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　　在竞争日益激烈的市场环境中，销售员必须注重分析老年消费者的心理特征。与老年顾客沟通有哪些艺术？
　　1．多为老年顾客考虑。在接待老年顾客时，销售员就要特别注意，多从他们的角度考虑问题，为其提出合理化建议，这主要表现在以下几个方面。一是不妨向他们推荐一些有一定历史知名度的老品牌，引起他们的购买兴趣。二是在向老年人推荐产品时，应考虑到老年人的特点，向其推荐适合他们的产品，如服装应推荐价格适中、款式大方、透气性强的，用品应推荐操作方便、简单、容易清理的，食品应推荐低糖、低脂、容易消化的。
　　2．耐心为老年顾客讲解。老年人讲话速度和对事物的理解较慢，有时还会有些絮叨，如果耳朵不灵，眼神不好，还容易理解错误，所以在接待老年人时，销售员要有耐心，尽量让老人对产品了解清楚。
　　3．帮助老年人打消顾虑。老人在购买产品时容易表现得犹豫不决，时常表现为对产品的价格、服务和质量等不放心，或是对产品和销售员的话信不过。所以在与老年顾客沟通时，销售员首先要让他们感觉到放心，做好相应的承诺，详细地向他们解答产品的质量、服务等问题，消除他们内心的疑虑，让他们以轻松、愉快的心情购物。
　　4．为老年人做好贴心服务。老年人更渴望受到照顾和关心，如果店里的顾客比较多，那么最好先接待老年顾客，不要让老年人感到自己受到了冷落。语气、语调要体现关心和体贴，多和他们说贴心的话，如果遇到雨、雪、雾等天气，销售员更要在成交后反复叮嘱老人注意安全，让他们时刻感到温暖。这样销售员也容易给他们留下好印象，从而增加他们再次来店的机会。 更多精彩尽在混合器网站：www.qdhhq.com